Houpu Clean Energy Group Technology Services Co., Ltd.

180+
180+ Сервисная команда
8000+
Предоставление услуг для более чем 8000 сайтов
30+
30+офисы и склады запчастей по всему миру
Преимущества и основные моменты

Согласно требованиям стратегического управления компании, мы создали профессиональную команду по обслуживанию с инспекцией технического обслуживания, технической отладкой и другими специалистами, чтобы предоставить оборудование, систему управления и связанные с ними услуги по обслуживанию и отладке основных деталей. В то же время мы создали техническую поддержку и экспертную группу для предоставления технической поддержки и обучения инженерам и клиентам. Чтобы гарантировать своевременность и удовлетворенность послепродажной службы, мы создали более 30 офисов и складов запчастей по всему миру, создали платформу профессиональной информационной службы, создали многоканальный канал ремонта клиентов и создал иерархический режим обслуживания из офисов и регионов в штаб-квартиру.
Чтобы обслуживать клиентов лучше и более быстрые, профессиональные инструменты технического обслуживания, сервисные автомобили на месте, компьютеры и мобильные телефоны необходимы для обслуживания, а инструменты обслуживания на месте и защитное оборудование оборудованы для обслуживающего персонала. Мы создали тестовую платформу по техническому обслуживанию в штаб -квартире для удовлетворения потребностей в обслуживании и тестировании большинства частей, что значительно уменьшило цикл возврата основных деталей на завод для технического обслуживания; Мы установили тренировочную базу, в том числе теоретическую тренировочную комнату, практическую комнату для работы, комнату для демонстрации песчаного стола и модельную комнату.

Чтобы лучше обмениваться клиентам, обмениваться информацией с клиентами более удобно, быстро и эффективно, и контролировать весь процесс обслуживания в режиме реального времени, мы установили платформу управления информацией о услугах, интегрирующую систему CRM, систему управления ресурсами, систему колл-центра, платформу управления услугами больших данных и систему контроля оборудования.
Удовлетворенность клиентов продолжает улучшаться

Концепция обслуживания


Стиль работы: кооператив, эффективно, прагматично и ответственно.
Цель обслуживания: обеспечить безопасную и эффективную работу оборудования.
Концепция обслуживания: служить для «Больше обслуживания»
1. Продвижение качества продукта.
2. Практикуйте эффективное обслуживание.
3. Улучшить способность самообслуживания клиентов.